Afgelopen weekend vond de halfjaarlijkse bijeenkomst plaat van het auditteam van de VA. De auditors deelden ervaringen en kregen een bijscholing, dit keer over uitdagende gesprekken.
De samenkomsten van de auditors die twee keer per jaar plaatsvinden zijn er om elkaar bij te praten, van elkaar te leren en voor aanvullende training. Na het gezamenlijk bespreken van de audits bij evenementen en sportscholen van de laatste maanden, volgde een boeiende presentatie over lastige gesprekken tijdens audits.
Mark van Dieren en Ruben Assmann van React Advies & Training vertelden welke technieken je voorhanden kunt hebben om een uitdagend gesprek goed te laten verlopen. Zij spraken onder meer over de rol van non-verbale communicatie, zowel vanuit jezelf als vanuit de gesprekspartner.
De specialisten in agressiemanagement bespraken ook hoe je kunt reageren op iemand die tijdens een gesprek (te) emotioneel wordt. Waaraan kan je herkennen dat iemand zich opwindt, nog voor de opwinding verbaal is geuit? Hoe kom je in een situatie waarin alle betrokkenen rustig een goed gesprek kunnen hebben? Na de presentatie volgden rollenspellen en oefeningen.
De VA organiseert dit soort bijscholingen om de auditors nog meer handvatten te geven om de gesprekken en audits op een positieve manier te kunnen laten verlopen.
