Formation continue de l'équipe d'audit consacrée aux entretiens difficiles

Le week-end dernier a eu lieu la rencontre semestrielle de l'équipe d'audit de la VA (Nederlandse Vechtsportautoriteit, l'autorité néerlandaise des sports de combat). Les auditeurs y ont partagé leurs expériences et ont suivi une formation continue, cette fois consacrée aux entretiens difficiles.

Les rencontres des auditeurs, organisées deux fois par an, servent à s'informer mutuellement, à apprendre les uns des autres et à suivre des formations complémentaires. Après l'examen commun des audits réalisés ces derniers mois lors d'événements et dans des salles de sport, une présentation instructive a porté sur les entretiens délicats pendant les audits.

Mark van Dieren et Ruben Assmann de React Advies & Training ont expliqué quelles techniques permettent de mener à bien un entretien difficile. Ils ont notamment évoqué le rôle de la communication non verbale, tant de son propre côté que de celui de l'interlocuteur.

Ces spécialistes de la gestion de l'agressivité ont également abordé la manière de réagir face à une personne qui devient (trop) émotive au cours d'un entretien. À quoi peut-on reconnaître qu'une personne s'énerve, avant même que cette tension ne s'exprime verbalement ? Comment parvenir à une situation dans laquelle toutes les personnes concernées peuvent avoir un entretien serein et constructif ? La présentation a été suivie de jeux de rôle et d'exercices.

La VA organise ce type de formations continues afin de donner aux auditeurs davantage d'outils pour mener les entretiens et les audits de manière positive.